Mesterséges intelligencia

Elindítottam online egy vezetékes internet megrendelést egy olyan szolgáltatónál, amelynek még nem vagyok ügyfele.

A kötelezően levásárolandó kedvezménynél kicsit elakadtunk, mert nem volt szükségem semmilyen eszközre, amit meg lehetett volna vásárolni, de végül eljutottunk oda, hogy boldogan fogadták a megrendelésemet, és következő lépésként létrehoztam egy felhasználói fiókot.

Csodák csodája (ez sem olyan egyértelmű azért) a fiók működött, be tudtam lépni a jelszavammal (akkor épp nem szanszkritra volt állítva a billentyűzet 😉). Beléptem. A folyamatban lévő megrendelések alatt semmi nincsen. Hiába adtam meg pontos címet, üres minden.

Naiv ügyfélként megpróbáltam chatelni a szolgáltatóval. A chatrobot nem értette a kérdést. Az ő kérdése az volt, hogy folyamatban lévő megrendelésről szeretnék-e érdeklődni. Az én kérdésem az, hogy vajh’ folyamatban van-e a megrendelésem. Erre vajon igen vagy nem a válasz? Csak ezek közül választhatok.

Az elakadást érzékelve jött a következő feladat: meg kell adni az ügyfélazonosítómat (amit a szolgáltatással kaptam volna, tehát nincs) vagy a telefonszámomat. Megadom. Hurrá, gondoltam, mindjárt benne vagyok a tutiban, és választ kapok a kérdésemre, hogy a megrendelésem az éterben kering, vagy eljutott hozzájuk. De nem. A chatrobot felszólít, hogy jelentkezzek be a szolgáltató weboldalán. Amivel semmi gond nem lenne, csak épp be vagyok lépve…ekként chateltem vele eddig is.

Ezen a ponton jeleztem, hogy élő emberrel szeretnék beszélni, ami természetesen lehetetlen volt, úgyhogy kiléptem.

Utána még tettem egy próbát, fel is hívtam őket. A chatrobot jelentkezett. Röviden össze kellett foglalni a problémámat. Becsszó csak a megrendelések létének kérdését próbáltam beszuszakolni a kapott időbe, az összes többi fent vázolt problémát magamba fojtottam. A chatrobot nem értette. A kérdést. Hogy az a kérdés, hogy van, vagy nincs leadott megrendelés. Az ő világában egyelőre minden fekete vagy fehér, mert nem számoltak ezzel a hibalehetőséggel.

Valahogy biztosan lesz majd internetem. Úgy érzem, nem innen, de ez végső soron mindegy. Hogy jó-e nekünk az a világ, amiben csak előre feltett kérdésekre lehet válaszolni, az viszont biztos, hogy nem. A chatrobot majd fejlődik, persze, kétségkívül, de felesleges olyan helyzetekben bevetni, aminek alkalmatlan a kezelésére.